Исходящие звонки

Позвоните на рабочий номер после закрытия и проследите путь вызова: что услышит клиент, кто увидит пропущенный звонок и когда сотрудник займётся обращением.

Если клиент говорит, что не смог дозвониться, сначала выясните, на каком участке прервался вызов: до вашей телефонной системы, при переадресации, в очереди или уже у сотрудника.

Начните с причины повторного обращения: выясните, какого ответа или действия клиенту не хватило после первого разговора.