Расскажем, какие схемы используют мошенники, как проверить звонящего и какие простые настройки защитят вас и клиентов от финансовых потерь.
Почему малый бизнес в Беларуси — лёгкая цель?
Владелец минского кафе на проспекте Дзержинского в 2025 году потерял 1200 BYN. Мошенник позвонил администратору, представился сотрудником «Беларусбанка» и попросил «подтвердить» код из SMS для восстановления доступа к расчётному счёту. Администратор продиктовал код — деньги ушли за минуту. По данным Нацбанка РБ (2026), количество жалоб на телефонное мошенничество от микробизнеса выросло на 40% по сравнению с 2024 годом. Малые предприятия реже обучают персонал, не используют двухфакторную аутентификацию и доверяют входящим звонкам без перепроверки.
Совет: Настройте обязательную перепроверку любого запроса на перевод или доступ к данным через второй канал — например, через мессенджер или обратный звонок на внутренний номер. Если звонит «банк», положите трубку и сами наберите официальный номер банка. Это занимает 2 минуты, но предотвращает 90% хищений.
Какие схемы телефонного мошенничества встречаются чаще всего?
- Звонок от «техподдержки» оператора. Абоненту говорят, что его номер будет заблокирован, и просят назвать код из SMS. Даже если код приходит от А1 или МТС — его нельзя диктовать.
- «Контрагент» срочно меняет реквизиты. Мошенник представляется менеджером знакомой компании и просит перевести предоплату на новые счета. После оплаты — исчезает.
- Звонок «из милиции» или прокуратуры. Сообщают о «возбуждении дела» и требуют «безопасно перевести деньги на специальный счёт». Реальные органы так не работают.
- Фейковый звонок от директора. Через подделку голоса или простую имитацию сотруднику приказывают срочно перевести крупную сумму. Проверять нужно через личную встречу или второй канал связи.
В Барановичах в 2025 году мастерская по ремонту обуви потеряла 850 BYN из-за звонка «от поставщика кожи»: мастер перевёл предоплату, а товар не получил. Типичная ситуация — предприниматели верят голосу и номеру, не проверяя контрагента через сервис проверки контрагентов.
Совет: Введите правило: любые изменения платёжных реквизитов подтверждаются только после обратного звонка по номеру, который уже есть в вашей базе (не по тому, с которого звонили). Используйте чек-лист по безопасности данных для малого бизнеса — там есть пункт про проверку контрагентов.
Как проверить контрагента или клиента по телефону?
Простая проверка может спасти от потери 2000–5000 BYN. Вот пошаговый алгоритм для сотрудников:
- Не называть данные первыми. Пусть звонящий представится и назовёт свой ИНН или номер договора.
- Проверить номер в публичных базах. Наберите номер на Onliner или Kufar — возможно, о нём уже писали как о мошенническом.
- Сверить реквизиты компании через официальные источники. Используйте сайт Министерства юстиции РБ или сервис проверки контрагентов. Если компания зарегистрирована вчера — это повод насторожиться.
- Запросить обратный звонок. Попросите звонящего перезвонить через 5 минут на городской номер вашей организации. Мошенники редко перезванивают.
В Гомеле в 2026 году небольшой магазин электроники внедрил такой алгоритм и за полгода предотвратил три попытки мошенничества на общую сумму 3700 BYN. Время обработки подозрительных звонков сократилось с 3 дней до 15 минут.
Совет: Распечатайте алгоритм и повесьте рядом с рабочим телефоном. Проводите раз в месяц короткие ролевые игры — пусть менеджеры тренируются распознавать мошенников.
Что делать, если сотрудник уже передал данные?
Время — решающий фактор. Если деньги ещё не списаны, можно заблокировать перевод. Алгоритм действий:
- Немедленно позвонить в банк (Беларусбанк, Приорбанк, Альфа-Банк) по официальному номеру и заблокировать карту или счёт.
- Подать заявление в ближайшее РОВД (можно в электронном виде через портал МВД).
- Сменить пароли к CRM, личному кабинету оператора связи и email.
- Уведомить клиентов, если утекли их персональные данные — по закону (Указ №60) вы обязаны сообщить об утечке.
В Минске владелец мебельного цеха на ул. Жуковского успел заблокировать счёт за 7 минут благодаря чёткому плану. Потерял только комиссию за остановку платежа — 15 BYN, вместо 4500 BYN. Подготовленный чек-лист экономит деньги.
Совет: Держите на видном месте лист с номерами экстренной связи банков и контактами отделения милиции. Проверьте, чтобы у всех сотрудников был доступ к этому списку (например, в общем чате или на корпоративном портале).
Типичные ошибки защиты от телефонного мошенничества
- Игнорирование двухфакторной аутентификации. Даже малому бизнесу нужно подключить 2FA к почте, CRM и банкингу. Это бесплатно и занимает 10 минут.
- Один пароль на всё. Используйте менеджер паролей — например, Bitwarden (есть бесплатный тариф). Смена паролей раз в квартал снижает риски.
- Доверие к звонкам с «красивых» городских номеров. Мошенники подделывают номера минских АТС через IP-телефонию. Не верьте АОНу.
- Нет протокола подозрительных звонков. Если сотрудник не знает, кому доложить о странном звонке, он может просто проигнорировать угрозу.
- Хранение кодов подтверждения в общем доступе. SMS с кодами от банков не должны быть видны всем сотрудникам. Настройте доставку на телефон владельца.
В Могилёве автосервис потерял 1600 BYN из-за того, что механик хранил пароль от интернет-банкинга в блокноте на стойке регистрации. Мошенник прочитал его, пока записывался на ремонт.
Сравнение методов проверки звонящего
| Метод | Время на проверку | Надёжность | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Только доверие интуиции | 0 минут | Низкая | 0 BYN |
| Перепроверка по второму каналу (звонок на известный номер) | 2–3 минуты | Высокая | 0 BYN |
| Проверка через сервис контрагентов | 1–2 минуты | Высокая | ~0–30 BYN/мес. |
| Полный аудит телефонного обслуживания с обучением | 1–2 дня на внедрение | Очень высокая | От 300 BYN |
Первые два метода доступны каждому бизнесу независимо от бюджета. Даже простой обратный звонок — эффективная защита.
Полезные ссылки
Чтобы глубже разобраться в теме, прочитайте статьи:
- Защита малого бизнеса Беларуси от телефонного мошенничества в 2026 году — подробный разбор юридических аспектов и кейсов.
- Как провести аудит телефонного обслуживания в малом бизнесе Беларуси — выявите слабые места в обработке звонков.
- Чек-лист по безопасности данных: 152‑ФЗ и Указ №60 для малого бизнеса — сверьтесь с требованиями законодательства.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Назначьте ответственного за безопасность звонков (это может быть сам владелец или бухгалтер). Дайте ему доступ к списку экстренных номеров банков.
- Проведите 15-минутный инструктаж для всех сотрудников: разыграйте сценарий «звонок из банка с просьбой назвать код». Добейтесь, чтобы каждый знал — код называть нельзя.
- Подключите двухфакторную аутентификацию к корпоративной почте и интернет-банкингу. Большинство банков делают это бесплатно через мобильное приложение.
Эти шаги не требуют бюджета, но снизят риск телефонного мошенничества на 70–80%. Проверьте их выполнение уже на этой неделе — и ваши деньги останутся у вас.
