Вакансии call центра Хоттелеком

Услуги call-центра Входящие услуги:  Горячая линия Виртуальный офис Виртуальный секретарь Прием заказов Исходящие услуги: Телемаркетинг Продажи по телефону Телефонные опросы Актуализация информации Маркетинговые исследования Социологические опросы Поддержка лояльности клиентов Мониторинг конкурентов Тайный покупатель Другие услуги:

Начните с одного типа обращений и назначьте наставника, к которому новичок сможет обратиться во время разговора. За первую неделю оператору нужно освоить продукт, порядок ответа и границы своих полномочий, а затем попробовать работу на линии под наблюдением.

Чтобы понять, насколько хорошо работает оператор, достаточно отслеживать пять показателей: среднее время разговора, конверсию звонков в результат, процент повторных обращений, оценку от клиента и долю пропущенных вызовов.