Полезные статьи

ИИ в колл-центре лучше использовать для повторяющихся задач: расшифровки разговоров, поиска типовых вопросов и подсказок оператору.

Первые 30 секунд задают тон всему разговору: клиент решает, продолжать ли диалог, уже по приветствию, паузе и первой уточняющей фразе.

Контроль качества звонков при удалённой работе строится на понятных правилах, выборочной проверке разговоров и регулярной обратной связи оператору. В статье разберём, как подготовить критерии оценки, выбрать звонки для прослушивания, фиксировать ошибки и не превратить контроль в тотальную проверку каждого сотрудника.

В 2026 году клиентский звонок может начинаться не с человека: ИИ-агент уточняет цену, наличие, условия доставки и передаёт результат своему владельцу.

Холодные звонки помогают выйти на потенциальных клиентов, с которыми компания ещё не общалась. В этой статье разберём, кому подходит такой канал, как подготовить базу и скрипт, что говорить в первые секунды разговора и какие показатели отслеживать.

ИИ-агент на телефоне помогает малому бизнесу принимать типовые звонки, отвечать на частые вопросы и передавать сложные обращения оператору. В статье разберём, какие задачи можно отдать голосовому помощнику в 2026 году, где нужен человек, как подготовить сценарии и по каким признакам оценить качество работы.

Телемаркетинг помогает малому бизнесу возвращать клиентов, которые уже покупали, интересовались услугой или оставляли номер телефона. Для этого не нужен большой отдел продаж:

Число операторов рассчитывают по фактической нагрузке на телефонную линию: сколько звонков приходит, сколько длится разговор и сколько времени уходит на оформление результата.

В августе небольшая компания может принять больше звонков, чем обычно, из-за сезонного спроса, отпусков сотрудников и роста числа разовых заказов. Удержать клиентов помогает заранее собранный сценарий:

Локальное SEO приводит человека к карточке компании, сайту или номеру телефона, но заказ появляется только после нормального разговора. В этой статье разберём, как связать гео-запросы с обработкой обращений:

Кросс-продажа по телефону помогает увеличить сумму заказа, если оператор предлагает клиенту действительно подходящее дополнение. В статье разберём, когда задавать вопрос, как связать дополнительную услугу с основной покупкой и какие фразы не вызывают раздражения.

В конце августа онлайн-школа получает больше вопросов о курсах, расписании и вебинарах, чем обычно. Если администраторы отвечают с задержкой, часть заявок остывает ещё до консультации.

Телефонные заказы для ресторана или кафе теряются в тот момент, когда сотрудник не успевает одновременно принять звонок, уточнить состав заказа и передать его на кухню. В статье разберём, как подготовить сценарий разговора, распределить роли между сотрудниками и подключить аутсорсинг звонков на периоды нагрузки.

Клиент конкурента уже заинтересован в товаре или услуге, поэтому первый разговор часто решает исход обращения. Он сравнивает цены, сроки, условия и то, как с ним разговаривают.

Эта статья объясняет, как внедрить искусственный интеллект в работу оператора колл‑центра без потери человечности и живого контакта с клиентом. Вы узнаете, какие практические шаги помогают снизить рутину, сохранить качество разговора и ускорить обработку обращений.

Когда клиент записывается в салон, он часто не приходит. Забыл, передумал, нашёл другое место.

Решение запустить собственный интернет‑магазин — логичный шаг для селлера, который хочет снизить зависимость от единственной площадки. Однако при переходе легко потерять контроль над входящими звонками:

Мастера автосервиса не должны быть телефонными менеджерами. Когда они берут трубку, теряют время на ремонте, а клиент ждёт в очереди.

Если вы не знаете, с какой рекламы пришёл звонок, вы не можете оценить, что работает. Коллтрекинг — это способ связать входящий звонок с конкретным объявлением, листовкой или постом.

Малый бизнес часто не видит, сколько денег теряет на приёме звонков. Пропущенные вызовы, долгое ожидание, необработанные заявки — всё это снижает выручку.