Коллтрекинг без CRM: как узнать, какая реклама привела звонок

Если вы не знаете, с какой рекламы пришёл звонок, вы не можете оценить, что работает. Коллтрекинг — это способ связать входящий звонок с конкретным объявлением, листовкой или постом. Без дорогих CRM и специалистов это можно сделать с помощью отдельных номеров для каждого канала и Google Таблиц. В статье разберём минимальный набор действий, чтобы через неделю вы уже видели, откуда приходят клиенты.

Почему обычный звонок — потерянная информация?

Когда клиент звонит на единственный номер, вы видите только номер телефона. Откуда он узнал о вас — с витрины, из контекстной рекламы, после листовки или из сарафанного радио? Чаще всего предприниматель отвечает: «не знаю, спрошу при разговоре». Но на практике спрашивают не всегда, а клиент может сам не помнить. В итоге вы тратите деньги на все каналы сразу, а какой из них реально приносит звонки — остаётся загадкой. Без такого отслеживания невозможно сократить неэффективные расходы и усилить то, что действительно работает.

Как работает статический коллтрекинг?

Самый простой способ — назначить каждому рекламному каналу свой номер телефона. Например:

• один номер для контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Google Ads);
• второй — для Instagram и соцсетей;
• третий — для печатных листовок или объявлений в подъездах;
• четвёртый — для витрины или вывески.

Все эти номера вы переадресуете на свой основной мобильный или офисный телефон. Когда поступает звонок, вы сразу видите, на какой номер звонят, а значит — знаете источник. Никаких специальных программ не нужно. Достаточно купить у оператора несколько SIM-карт или виртуальных номеров (например, городской Минск + дополнительные). Стоимость одного номера — от пары рублей в месяц у любого провайдера.

Как записывать данные в Google Таблицы?

Сам звонок вы обработали — запомнили, откуда пришёл. Но чтобы через месяц увидеть картину, данные нужно фиксировать. Заведите таблицу с колонками:

• дата и время звонка;
• номер, с которого звонили;
• канал рекламы (по номеру, на который поступил звонок);
• результат (договорились о встрече, отказался, перезвонить позже).

После каждого звонка вносите запись. Это занимает 20–30 секунд. Если лень заполнять вручную, настройте простую автоматизацию: в некоторых виртуальных АТС есть интеграция с Google Sheets — она сама будет записывать время, номер и длительность. Но для микробизнеса достаточно ручного ввода.

Какие данные помогут оценить рекламу?

Спустя 2–3 недели вы сможете сравнить, сколько звонков пришло с каждого номера. Посчитайте конверсию в заказы (записывайте её в таблицу). Если с листовок пришло 10 звонков, а купил только один, а с контекстной рекламы — 15 звонков и 5 покупок, вы видите, какой канал эффективнее. Можно также оценить средний чек с каждого источника, если записываете сумму. Эти данные позволяют перераспределить бюджет без участия CRM — просто перенаправив деньги на наиболее результативный канал.

Типичные ошибки при настройке коллтрекинга

• Использовать один номер для двух и более каналов — тогда вы снова не узнаете источник.
• Не проверять переадресацию: иногда звонки не доходят до вас (сбой на стороне оператора или неправильные настройки).
• Записывать источник звонка в таблицу не сразу, а «вечером по памяти» — к вечеру вы перепутаете номера.
• Не записывать результат разговора — потом не понять, сколько реальных клиентов принесла реклама.
• Покупать номера только на один месяц, а потом забыть пополнить баланс — и все звонки внезапно пропадут.

Подробнее о том, как не потерять заявки с первого звонка, читайте в статье Коллтрекинг для малого бизнеса: как не терять заявки с первого звонка.

Если хотите глубже разобраться, как оценивать качество обработки звонков без CRM, посмотрите статью Как вручную оценивать эффективность оператора без CRM: 5 простых метрик. Она поможет понять, не только откуда звонят, но и насколько хорошо вы (или ваш сотрудник) отрабатываете эти звонки.