Исходящие звонки

Когда сотрудники принимают звонки клиентов на личные мобильные номера, история общения теряется, а заявки остаются неучтенными. Решением этой проблемы становится интеграция телефонии и CRM-системы, которая автоматически фиксирует каждый контакт, записывает разговоры и связывает входящий вызов с карточкой клиента.

Для малого бизнеса пропуск входящего звонка часто означает прямую потерю сделки. Когда единственный провайдер связи уходит в офлайн из-за аварии на линии или повреждения оптоволокна, компания оказывается отрезана от клиентов.

Небольшому колл-центру в Беларуси проще планировать смены по фактическому потоку звонков, а не распределять операторов поровну между часами. Для этого достаточно собрать статистику по интервалам, отдельно посмотреть пропущенные и повторные вызовы, а затем сопоставить нагрузку с доступностью сотрудников.